Als eigenaar van een webwinkel weet je hoe tijdrovend het hele logistieke proces kan zijn om bestellingen uiteindelijk bij je klanten te krijgen. Van het inpakken van producten tot het regelen van verzendingen en retouren: het lijkt soms wel alsof je er een fulltime baan bij hebt.
Gelukkig is er een oplossing die steeds meer webwinkeliers gebruiken: webshop fulfilment. In dit artikel leggen we uit wat fulfilment precies inhoudt, wanneer het interessant wordt om het uit te besteden en waar je op moet letten als je een fulfilmentpartner gaat kiezen.
Wat is webshop fulfilment precies?
Webshop fulfilment is het uitbesteden van het complete logistieke proces van je webwinkel. Hier valt dus echt alles onder:
- Het opslaan van je voorraad
- Het verzamelen (picken) van bestellingen
- Het verpakken en verzenden van orders
- Het afhandelen van retouren
- Eventueel ook de klantenservice of het voorraadbeheer
In plaats van dat je zelf dozen gaat inpakken en ritjes naar het postkantoor maakt, zorgt een fulfilmentbedrijf ervoor dat alles voor je geregeld wordt. Vaak gebeurt dit vanuit een groot magazijn dat speciaal is ingericht voor een snelle en efficiënte orderverwerking.
Wanneer is fulfilment een goede keuze?
Fulfilment is vooral interessant als:
- Je webwinkel groeit en je tijd tekortkomt
Sta je dagelijks in te pakken in plaats van te werken aan je marketing, inkoop of productontwikkeling? Dan is het tijd om na te denken over webshop fulfilment.
- Je pieken ervaart (zoals tijdens feestdagen of acties)
Fulfilmentcentra zijn gewend om met schommelingen in het ordervolume om te gaan. Je hoeft niet extra personeel in te schakelen voor drukke periodes.
- Je sneller wilt leveren
Veel fulfilmentbedrijven hebben afspraken met pakketdiensten waardoor ze tot laat kunnen verzenden en de volgende dag leveren.
- Je internationaal wilt verkopen
Een fulfilmentpartner met meerdere magazijnen in Europa kan internationale verzending makkelijker en goedkoper maken dan dat je zelf kunt.
- Je kosten efficiënter wilt organiseren
Hoewel fulfilment geld kost, bespaar je op huur van opslagruimte, verpakkingsmateriaal, personeel en verzendtarieven. Vaak is het goedkoper dan je denkt. Het is daarom aan te raden om eens vrijblijvend een offerte aan te vragen voor het uitbesteden van fulfilment.
Waar moet je op letten bij het kiezen van een fulfilmentpartner?
Niet iedere fulfilmentpartij is geschikt voor jouw webshop. Let bij je selectieproces daarom op de volgende aspecten:
De voorraadlocatie en de levertijd
Is het magazijn gevestigd in Nederland of net over de grens? Hoe snel kunnen ze leveren? Kies een partij die past bij de levertijd die jij je klanten belooft.
Schaalbaarheid
Kan de fulfilmentpartner meegroeien met jouw webwinkel? Vraag naar de mogelijkheid om stapsgewijs meer voorraad aan te houden en hoe ze omgaan met pieken in het aantal orders, bijvoorbeeld tijdens de feestdagen.
Integratie met jouw webshopsoftware
De meeste fulfilmentbedrijven bieden koppelingen met platforms als Shopify, WooCommerce, Magento of Bol.com. Check of koppelingen mogelijk zijn voor het systeem dat jij gebruikt.
Kwaliteit van de orderverwerking
Foutloze verzending is een belangrijk streven. Vraag daarom naar de foutmarges en de klanttevredenheid. Check hiervoor ook online reviews. De ervaringen van andere klanten die het fulfilment center inhuren geeft het beste beeld.
Retourverwerking
Hoe gaan de fulfilment centers om met retourzendingen? Krijg je een melding, wordt het product gecontroleerd?
Verzendopties en tarieven
Welke vervoerders gebruiken ze (PostNL, DHL, DPD, etc.) en wat zijn de verzendtarieven? Kunnen ze brievenbuspakketjes, same day delivery of internationale zendingen aan?
Kostenstructuur
Let op de opstartkosten, opslagkosten per pallet of per SKU, orderpickingkosten en verpakkingskosten. Vraag altijd om een duidelijke offerte waarin alle kosten gespecificeerd worden. Vraag ook naar het minimale aantal bestellingen per dag, veel fulfilment centers stellen hier eisen aan, als zijn er ook fulfilment centers die vanaf één bestelling werken.
Duurzaamheid
Wil je als webshop duurzaam opereren? Kijk dan naar duurzame verpakkingen, CO₂-neutrale verzending en/of milieucertificaten.
Zie fulfilment uitbesteden als een groeiversneller
Fulfilment uitbesteden is niet alleen een oplossing voor de logistieke rompslomp, maar ook een stap richting groei. Door het logistieke proces uit handen te geven, houd jij tijd over voor de dingen waar je als ondernemer écht kunt groeien. Denk aan branding, klantcontact, productontwikkeling en marketing.
Wil je webshop fulfilment uitbesteden? Neem dan de tijd om verschillende partijen te vergelijken, stel kritische vragen en laat je goed informeren. Want een goede fulfilmentpartner is méér dan alleen een opslagplaats – het is een verlengstuk van jouw bedrijf en daarom moet de partner bij jou passen.
